Sie sind noch kein Fidelity Kunde?
Eröffnen Sie zunächst ein FondsdepotPlus. Danach können Sie aus unseren Fonds und ETFs Ihre Favoriten wählen.
Sie sind bereits Fidelity Kunde?
Melden Sie sich in Ihrem Depot an, um Fondsanteile zu ordern oder Ihren Sparplan anzulegen oder anzupassen.
Investmentansatz verstehen
Investmentansatz verstehen
Unsere Philosophie Unser Investmentansatz Eigene Verantwortung Wie wir uns engagieren
Informiert bleiben
ÜbersichtFonds verschiedener Anbieter
Fonds von Fidelity
Depotlösungen
Fidelity Wealth Expert
Themen im Fokus
Veranstaltungen & Web-Seminare
Veranstaltungen & Web-Seminare
Finanz-Videos für Privatanleger Web-Seminare für Professionelle Anleger
Anlageziele bestimmen
Anlageziele bestimmen
Die eigene Lage analysieren Bestandsaufnahme
Bestandsaufnahme
Geldanlage nach Lebensphasen
Portfolio ausbauen
Geldanlage mit Fonds umsetzen
Geldanlage mit Fonds umsetzen
Ein Depot managen Fonds & ETFs Vermögensverwaltung Sparplan Video-Finanzkurs
Werkzeuge für Anlageerfolg nutzen
Vertriebspartner
Institutionelle Anleger
Betriebliche Vorsorge
Betriebliche Vorsorge
Übersicht bAV News FondsPensionsplan Zeitwertkonten Kapitalanlage Insolvenzsicherung Globale Vorsorgestudien
Themen & Lösungen
Beschwerdemanagement
Fidelity hat Vorgehensweisen zur Handhabung von Kundenbeschwerden eingeführt, die die Anforderungen der CSSF-Verordnung Nr. 16-07 über die außergerichtliche Beilegung von Beschwerden erfüllen.
Eine Beschwerde ist ein Ausdruck der Unzufriedenheit, der mündlich oder schriftlich, gerechtfertigt oder nicht, von einem oder im Auftrag eines Beschwerdeführers eingeht und die Erbringung oder Nichterbringung einer Finanzdienstleistung durch das Unternehmen betrifft. Ein Auskunftsersuchen, eine Klarstellung oder Dienstleistung ist keine Beschwerde.
In diesem Zusammenhang ist jede Beschwerde, die einen Fonds der Verwaltungsgesellschaft betreffen an folgende Stelle zu richten
- Compliance Officer, FIL Investment Management (Luxembourg) S.A., 2a, Rue Albert Borschette, BP 2174, L-1021 Luxemburg.
Fidelity wird Ihre Beschwerde wie folgt behandeln:
- Innerhalb von fünf Geschäftstagen nach Eingang der Beschwerde wird Ihnen eine Eingangsbestätigung zugesandt, falls die Beschwerde nicht vor Ablauf dieser Frist abgeschlossen werden kann.
- Nach einem Monat und danach alle vier Wochen erhalten Sie ein Aktualisierungsschreiben, in dem wir Sie über den Fortschritt der Behandlung Ihrer Beschwerde informieren.
- Mit einem abschließenden Schreiben informieren wir Sie über das Ergebnis unserer Ermittlungen und die zur Lösung Ihrer Beschwerde ergriffenen Maßnahmen.
Fidelity informiert seine Kunden über die Existenz des Verfahrens zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten bei der Commission de Surveillance du Secteur Financier („die CSSF“), die luxemburgische Finanzaufsichtsbehörde.
Wenn ein Kunde innerhalb eines Monats nach Einreichung einer Beschwerde bei FIL Investment Management (Luxembourg) S.A keine Antwort oder keine zufriedenstellende Antwort erhalten hat, kann der Kunde seine Beschwerde innerhalb von einem Jahr nach der Einreichung bei Fidelity an die CSSF weiterleiten. Im Falle der Einreichung einer Beschwerde an die CSSF sollte diese in englischer, luxemburgischer, deutscher oder französischer Sprache wie folgt eingereicht werden:
- Per Post an die Commission de Surveillance du Secteur Financier, 283, route d’Arlon, L-2991 Luxemburg
- Per E-Mail an reclamation@cssf.lu.
